Foire aux questions

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Pour savoir si votre commande a bien été validée, il vous suffit de consulter vos e-mails pour savoir si vous avez reçu l’e-mail de confirmation de commande. 
Si vous l’avez reçu, alors votre commande a bien été prise en compte et elle est en cours de traitement. 

Sinon, assurez-vous de bien avoir validé votre panier. Une fois les données bancaires saisies, veillez à bien transmettre les informations de sécurité demandées par votre banque. Si toutefois le problème persiste n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.

Où les places ont-elles été attribuées ? Les places sont-elles GROUPÉES ?

Les places que propose Rocket Ticket vous garantissent une réservation dans la catégorie choisie et le groupement de votre commande. Pour les commandes entre 2 et 4 places, les places sont toujours côte à côte. Si vous souhaitez commander plus de 4 places, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@rocket-ticket.com.

Sous quel délai vais-je recevoir mes billets ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures ouvrées, le plus souvent 24h ouvrées. Un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. 

En cas d'utilisation du service de pré-réservation, les billets sont expédiés à partir d’une semaine après leur édition par le producteur.

Passé ce délai les billets sont expédiés habituellement 48 heures après l’achat, c’est-à-dire 2 jours ouvrables. Cependant en cas de très forte activité, il peut arriver à titre exceptionnel que ce délai ne soit pas tenu. Dans ce cas de figure nos équipes feront le maximum pour expédier la commande le plus rapidement possible. 

Attention, le délai de 48 heures ne comprend pas la livraison en elle-même.

Certains événements appliquent des politiques de délivrance spécifiques. Dans tous les cas nous nous engageons à vous fournir les places à temps pour assister à l’événement. Vous serez informé par mail des éventuelles politiques spécifiques.

Je souhaite modifier une commande, est-ce possible ? Comment faire ?

Toutes les commandes passées sur Rocket Ticket sont fermes et définitives. En principe, aucune commande ne peut faire l’objet d’un remboursement en cas d’annulation de la part du client.

Cependant dans la mesure du possible, Rocket Ticket s’engage à faire le maximum pour satisfaire toutes les demandes de ses clients. Toutes les demandes de changement ou d’annulation doivent être transmises à notre service clientèle par e-mail, elles seront traitées sous un délai maximum de 7 jours. 

Pourquoi le prix est-il supérieur à la valeur indiquée sur le billet ? (Valeur Faciale)

Rocket Ticket est un service de réservation indépendant proposant un accès exclusif aux meilleures manifestations culturelles, en France et en Europe. Notre service vous accompagne dans votre recherche, et met à votre disposition un large choix d’événements à forte demande.

Le prix affiché sur Rocket Ticket comprend la valeur faciale du billet, les taxes et les frais de recherche, d’acquisition, et de gestion des tickets.

Nos tarifs peuvent fluctuer dans le temps au gré de l’offre et de la demande. Nous nous efforçons en toute circonstance de vous proposer les meilleures places aux prix les plus compétitifs du marché.

Vous pourrez trouver le prix de référence, ou valeur faciale indiqué dans la section “Plus d’infos” associée à chaque évènement. Rocket Ticket vous garantit des services sécurisés et un système de paiement sans faille.

L’évènement a été annulé ou reporté, quelles sont mes options ?

En cas d’annulation de l’événement, Rocket Ticket procède à l’annulation de l’intégralité des frais engagés pour votre commande, à la condition que le ou les billets nous soient retournés.
Si vous avez perdu un ou plusieurs billets, ceux-ci ne vous seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué directement sur le compte ayant servi à l’achat.

En cas de report de l'événement, l’annulation est également possible, ainsi que le report dans la mesure des disponibilités. Dans les deux cas, le renvoi des billets est impératif.

Les frais de retour seront à la charge du client. En revanche, la réexpédition des commandes actualisées est à la charge de Rocket Ticket.


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